2015年第三季度人民网旅游315影响力报告发布

发表时间:2017/11/7 8:44:42   来源:红太阳高手论坛39555   点击:76次

2015年第三季度人民网旅游315影响力报告发布

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【哪的旅游投诉最多?】本季度人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉511条,涉及全国27个省级行政区,投诉数量较去年同期增长%281325元%%%%%针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的%,涉及14家在线旅游企业,携程旅行网(投诉量占比为%)、(投诉量占比为%)%%(投诉量占比为%)%%%【什么问题最爱被投诉?】景区(%)、航空(%)、酒店(%),从旅游负面事件的类型来看,本季度旅游负面舆情主要分为不文明旅游、旅游市场乱象、导游辱骂游客、诱导游客消费、景区安全、旅游安全事故等方面。其中,中国游客大闹泰国曼谷机场、“北京非法一日游”团伙近百名人员被抓获、云南导游将全国游客分成5等消费越高态度越好、凤凰古城多家客栈闹停业“一票制”再起争议、江西大觉山景区超载、湖南凤凰景区工作人员殴打导游等事件成为舆情热点。【哪的旅游投诉回复多?】本季度平台整体回复率为50%。

在线旅游企业中,同程网、%%携程旅行网(%)在各省旅游投诉中,8省针对投诉进行了回复,回复率最高的四川,回复率达%,其次为湖北(%)、广西(%)、浙江(%)、上海(%)、辽宁(%)、北京(%)、云南(%)【得到回复需要等多久?】本季度共15家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复,平均回复时间为天,在已回复的投诉中,回复耗时最短的为辽宁(天),其他(6天)(6天)(11天)(13天)(25天)(29天)(99天)在线旅游企业中回复最快的为同程网艺龙旅行网(8天)、。

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